❓ Dúvidas frequentes
Perguntas comuns
Não encontrou o que precisava? Entre em contato pelo WhatsApp.
Preciso de cartão de crédito para testar os 14 dias? +
Não. O trial de 14 dias é 100% gratuito e não exige cartão de crédito nem nenhuma forma de pagamento. Você só fornece seus dados de acesso e já começa a usar. Ao final dos 14 dias, você escolhe um plano para continuar — ou cancela sem custo algum.
Preciso instalar algum programa? +
Não. A eibee é 100% web. Funciona em qualquer navegador — computador, tablet ou celular. A cozinha costuma usar um tablet fixo na parede, o atendente no computador e o entregador no celular.
O portal do cliente precisa de um domínio separado? +
Não obrigatoriamente. O sistema já vem com uma URL para o portal do cliente. Se quiser usar seu próprio domínio (ex: pedidos.suapizzaria.com.br), configuramos isso sem custo adicional no plano Profissional.
Como funciona o programa de fidelidade? +
Você configura quantos pontos o cliente ganha por real gasto e quanto vale cada ponto no resgate. A cada pedido entregue, os pontos são creditados automaticamente. O cliente vê o saldo no perfil do portal. Você pode ajustar pontos manualmente e acompanhar o ranking na tela de configurações.
Como configurar taxas de entrega diferentes por bairro? +
Em Configurações → Taxas de Entrega, você cadastra cada bairro com o valor da taxa. Quando o cliente salva um endereço com aquele bairro, a taxa correta é consultada e exibida automaticamente no carrinho. Bairros sem regra usam a taxa padrão que você configura.
Como funciona o controle de estoque automático? +
Você cadastra a ficha técnica de cada produto (ex: Pizza G usa 300g de mussarela, 200ml de molho). Toda vez que um pedido é criado, o sistema debita automaticamente esses ingredientes. Se o estoque ficar baixo ou zerado, um alerta aparece no dashboard.
Posso adicionar variações e adicionais nos produtos? +
Sim. No cadastro de cada produto você define as variações (ex: Tamanho P, M, G — cada uma com um preço extra) e os adicionais opcionais (ex: Borda Recheada R$4,00, Bacon Extra R$3,00). O cliente escolhe no app ao adicionar o produto ao carrinho.
Como funciona o Atendente de IA no WhatsApp? +
Você liga o atendente de IA em Integrações → WhatsApp. A partir daí, quando um cliente manda mensagem, a própria IA responde: mostra o cardápio, monta o pedido, pergunta endereço e forma de pagamento e confirma o pedido de verdade no sistema — sem inventar item ou preço. Se a conversa fugir do assunto, ela transfere para um atendente humano. Você pode desligar a qualquer momento.
A IA também ajuda a cadastrar produto e lançar nota de compra? +
Sim. No cadastro de produtos, você descreve o prato em poucas palavras e a IA sugere nome, descrição, preço e a ficha técnica completa — você revisa antes de salvar. E no estoque, dá pra tirar uma foto (ou mandar um áudio) da nota de compra do fornecedor e a IA já organiza os itens, quantidades e valores para você conferir antes de lançar.
Funciona integrado com iFood, Rappi ou Uber Eats? +
Sim! O iFood já está integrado de verdade — os pedidos chegam automaticamente a cada 30 segundos e aparecem no Kanban com o canal identificado. Uber Eats e Rappi estão com a estrutura pronta e são ativados após configuração das credenciais. Tudo sem comissão adicional nossa.
Como funcionam as notificações pelo WhatsApp? +
Quando o status de um pedido muda — recebido, em preparo, saiu para entrega, entregue — o cliente recebe uma mensagem automática no WhatsApp. A integração usa a Evolution API (self-hosted, gratuita) ou a Z-API (pago). Você configura as credenciais em Integrações → aba WhatsApp e testa antes de ativar. Se o cliente não tiver telefone cadastrado, a mensagem simplesmente não é enviada.
Como criar e usar cupons de desconto? +
Em Cadastros → Cupons você cria um código (ex: BEMVINDO10), define o tipo (R$ fixo ou % do valor), validade, pedido mínimo e limite de usos. O cliente digita o código no carrinho do portal e o desconto é aplicado antes de confirmar o pedido. O sistema valida automaticamente: se o cupom estiver expirado, esgotado ou abaixo do pedido mínimo, exibe o erro. Cada uso incrementa o contador automaticamente.
Como funciona o pedido por mesa com QR Code? +
Cada mesa tem um QR Code único gerado pelo sistema. O cliente escaneia com a câmera do celular, abre o cardápio no navegador (sem instalar nada) e faz os pedidos. Todos os pedidos da mesa ficam na conta acumulada. No fechamento você pode dividir a conta ou cobrar tudo junto. Os pedidos chegam à cozinha igual ao delivery — em tempo real.
O que são as notificações push e como ativar? +
Notificações push são alertas que aparecem na tela do celular ou computador do cliente, mesmo com o navegador fechado — como as notificações de um app nativo. Quando o cliente faz um pedido, o sistema pergunta se deseja receber notificações. Ao aceitar, ele recebe alertas a cada mudança de status. Funciona em Android (Chrome/Edge) e iOS a partir do Safari 16.4. Não é necessário nenhuma conta externa nem custo adicional.
O que acontece quando o estoque de um ingrediente zera? +
Quando o estoque de uma matéria-prima chega a zero, o sistema suspende automaticamente todos os produtos que dependem desse ingrediente — eles somem do cardápio do portal. Um alerta aparece no painel do operador perguntando se deseja liberar o item mesmo assim ou fechar a loja. Quando o estoque é reposto (via entrada de estoque), os itens voltam automaticamente ao cardápio.
O que acontece se eu cancelar? +
Você pode cancelar a qualquer momento, sem multas. Após o cancelamento, o acesso fica ativo até o fim do período pago. Você também pode exportar todos os seus dados antes de sair.